Scherer Autopeças

Processo de devolução de produtos

1º

Scherer Autopeças vende para o cliente

2º

Cliente recebe e verifica os itens do pedido

3º

Cliente solicita a devolução da peça comprada

4º

Cliente preenche o formulário

Clique aqui e preencha o formulário

O formulário será validado com o vendedor que realizou a venda.

5º

Após a validação e autorização do vendedor, o cliente poderá emitir a nota de devolução e então o motorista passará recolher a nota e a peça.

6º

Scherer valida se os produtos estão de acordo com a "Política de devoluções"

CFOPS de devolução

CFOP sem ST (Devolução sem substituição tributária)

CFOP 5202 (Dentro do estado)
CFOP 6202 (Fora do estado)

Devolução de compra para comercialização. Classificam-se neste código as devoluções de mercadorias adquiridas para serem comercializadas, cujas entradas tenham sido classificadas como Compra para comercialização.

CFOP com ST (Devolução com substituição tributária)

CFOP 5411 Devolução de Peças vendidas com ST / Devolução de Pneus (Dentro do estado)
CFOP 6411 Devolução de Peças vendidas com ST / Devolução de Pneus (Fora do estado)

Devolução de compra para comercialização em operação com mercadoria sujeita ao regime de substituição tributária

CFOP 5413 ou 5556 (Dentro do estado)
CFOP 6416 ou 6556 (Fora do estado)

Devolução de compra de combustível ou lubrificante adquirido para comercialização

CFOP 5661 Devolução de Lubrificante (Dentro do estado) / Derivados (Graxa, Óleo, Fluido de Freio)
CFOP 6661 Devolução de Lubrificante (Fora do estado) / Derivados (Graxa, Óleo, Fluido de Freio)

Preencha o formulário de devolução

Política de Devoluções Scherer

A Scherer busca pela plena satisfação de seus clientes. Por este motivo, estabelece parcerias estratégicas com os mais qualificados fornecedores do mercado de autopeças. Além de procedimentos padronizados, nossa política de trocas e devoluções está pautada nos preceitos do Código de Defesa do Consumidor:

Caro Cliente!

Verifique sua mercadoria assim que recebê-la. Se o produto recebido: 1) estiver avariado; 2) em desacordo com o pedido efetuar abertura do nosso processo de devolução.

Fique atento às peças que podem e não podem ser trocadas/devolvidas!

PODE:

peças adquiridas pelo telefone;
peças adquiridas pelo site ou qualquer meio online de vendas.

NÃO PODE:

peças elétricas ou eletrônicas;
peças com embalagens violadas;
peças com marcas de montagem ou uso;

Lembre-se: Caso precise fazer a troca ou devolução das peças mencionadas acima possíveis, fique atento ao prazo! Você tem 07 (sete) dias para efetuá-la, os quais começarão a ser contados a partir da data de emissão da nota fiscal!

Procedimento da troca/devolução da mercadoria

Guiaremos você em um passo a passo simples e prático!

Disponibilizamos um formulário eletrônico, para que seja preenchido. É importante que todas as informações sejam preenchidas de forma clara e correta, afinal elas são fundamentais para iniciarmos o processo da sua troca ou devolução! O link para acessar o formulário está disponível no conto direito acima desta página.

Agora que o formulário está pronto, vamos para o segundo passo. Ao final da página, clique em "enviar" para que o nosso setor de devoluções o receba e analise.

O prazo de 48 horas, um de nossos vendedores entrará em contato com você para informá-lo sobre a resposta. Caso seja negativa, ele lhe explicará os motivos. Caso positiva, partimos para o próximo passo.

Agora que sua solicitação foi aceita, é importante que você tenha em mãos a Nota Fiscal de Devolução! Sem ela, não poderemos realizar sua troca ou devolução.

Ficamos à disposição para eventuais dúvidas que surjam durante o procedimento.

Somos gratos por sua preferência!

Devoluções